Caso de éxito - Pesquera Diamante

Empresa pesquera líder en Perú dedicada al procesamiento de harina y aceite de pescado, conservas y productos frescos y congelados con plantas instaladas en Callao, Malabrigo, Pisco, Supe y Mollendo.

Servicios brindados

  • Mesa de Servicios TI, +1 año de servicio, en curso.
  • Soporte SAP Especializado, +10 módulos.
  • Soporte de campo Nivel 2.
  • Gestión de activos e inventario.
  • Mesa de Servicios a proveedores PD (SAP Ariba).
  • Soporte de infraestructura y comunicaciones.

Retos y logros alcanzados

Mesa de Servicios: TI y SAP (24 x 7)

  • Implementación de procesos ITIL e instalación de la primera mesa de ayuda como único punto de contacto.
  • Conocimiento y acompañamiento en el flujo del con el objetivo de brindar un análisis de tickets e identificación de oportunidades de mejora.
  • Soporte y acompañamiento en el proceso de negocio de “Ariba” para el registro, ingreso y seguimiento de facturación.
  • Desarrollo de informes a medida para visualización en tiempo real de los indicadores del servicio.

Gestión de activos y proveedores

  • Implementación de herramientas de inventario y de monitoreo.
  • Construcción y desarrollo de la CMDB.
  • Único punto de contacto para proveedores y soporte en procesos operativos.

Soporte especializado SAP

  • Recepción y solución de reportes tecnológicos sobre plataforma SAP S/4HANA

Soporte de infraestructura y comunicaciones

  • Recepción y solución de reportes tecnológicos sobre servidores y equipos de comunicación
  • Planificación y liderazgo de proyectos de mejora tecnológica.

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