Caso de éxito - Lindcop

Grupo empresarial peruano, dedicado y comprometido con el crecimiento y desarrollo del Perú.

Sus cadenas de Tambo y Aruma se especializan en: Retail, Real Estate, Consumo Masivo, Tiendas por conveniencia y la primera cadena especializada de belleza del Perú.

Servicios brindados

  • Mesa de Servicios TI + 1 año de servicio en curso.
  • Monitoreo de equipos TI.
  • Soporte especializado a Nivel Nacional.
  • Gestión de activos.
  • Implementación de nuevas aperturas.
  • Soporte de campo Nivel 2.
  • Provisión de equipamiento.

Retos y logros alcanzados

Mesa de Servicios: TI y SAP (24 x 7)

  • Implementación de procesos ITIL e instalación de la primera mesa de ayuda como único punto de contacto.
  • Conocimiento y acompañamiento en el flujo del negocio con el objetivo de brindar un análisis de tickets e identificación de oportunidades de mejora.
  • Desarrollo de informes a medida para visualización en tiempo real de los indicadores del servicio.

Gestión de activos y proveedores

  • Implementación de herramientas de inventario y de monitorio.
  • Análisis del parque microinformático, permitiendo el análisis de obsolescencia de HW y SW para la programación de renovación.
  • Provisión de equipos para nuevas aperturas de tiendas y reposición por avería.

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